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Todos os itens no nosso catálogo têm garantia do fabricante.
A base para fazer uma reclamação é o cartão de garantia, que deve ser entregue à DIPOL. Quando o fabricante não faz tal cartão para um item específico, o documento suficiente é a cópia do recibo ou da fatura.
A base para fazer uma reclamação é o cartão de garantia, que deve ser entregue à DIPOL. Quando o fabricante não faz tal cartão para um item específico, o documento suficiente é a cópia do recibo ou da fatura.
1. Termos e condições de garantia Dipol.
1.1.
Dependendo do produto e do fabricante, o período de garantia varia entre um a quinze anos. A duração da garantia é especificada na página do produto. Em caso de saldos e produtos reparados, o período é limitado a um ano.
1.2.
Todos os selos de garantia e etiquetas do produto devem estar completos e intactos.
1.3.
A garantia não cobre danos causados por acidentes ou má utilização do produto, tais como quedas, inundações, etc.
Também não se responsabiliza por produtos modificados pelo utilizador, como por exemplo, com conectores cortados ou alterados.
1.4.
A garantia não cobre danos causados por raios ou interrupções na rede elétrica, funcionamento em ambiente inadequado ou inundações.
1.5.
Os dispositivos com software alterado que não tenha sido recomendado pelo fabricante não estão abrangidos pela garantia.
1.6.
A carta de reclamação deverá incluir, no mínimo, este Formulário de Reclamação, que deverá ser integralmente preenchido.
1.7.
A reclamação poderá ser considerada inválida se o formulário de reclamação for preenchido incorretamente, especialmente sem qualquer descrição da avaria, ou se o produto estiver incompleto.
1.8.
A empresa DIPOL reserva-se o direito de efetuar reparações pagas, informando previamente o Cliente sobre tal situação, caso se verifique que o dispositivo foi utilizado de forma inadequada, especialmente quando os danos forem causados por raios ou sobretensão na rede elétrica.
1.9.
A empresa DIPOL não se responsabiliza por quaisquer efeitos que possam ser causados por avaria ou falha dos produtos vendidos, incluindo, nomeadamente, equipamento, hardware e software para sistemas de videovigilância.
1.10.
O software é vendido "no estado em que se encontra", sem qualquer garantia ou reembolso de qualquer tipo em relação ao funcionamento e funcionalidade. Não existe qualquer garantia de instalação e funcionamento adequados do software no computador do utilizador e/ou da sua compatibilidade com outros softwares utilizados.
1.11.
Não existe garantia de compatibilidade entre produtos de diferentes fabricantes.
Dependendo do produto e do fabricante, o período de garantia varia entre um a quinze anos. A duração da garantia é especificada na página do produto. Em caso de saldos e produtos reparados, o período é limitado a um ano.
1.2.
Todos os selos de garantia e etiquetas do produto devem estar completos e intactos.
1.3.
A garantia não cobre danos causados por acidentes ou má utilização do produto, tais como quedas, inundações, etc.
Também não se responsabiliza por produtos modificados pelo utilizador, como por exemplo, com conectores cortados ou alterados.
1.4.
A garantia não cobre danos causados por raios ou interrupções na rede elétrica, funcionamento em ambiente inadequado ou inundações.
1.5.
Os dispositivos com software alterado que não tenha sido recomendado pelo fabricante não estão abrangidos pela garantia.
1.6.
A carta de reclamação deverá incluir, no mínimo, este Formulário de Reclamação, que deverá ser integralmente preenchido.
1.7.
A reclamação poderá ser considerada inválida se o formulário de reclamação for preenchido incorretamente, especialmente sem qualquer descrição da avaria, ou se o produto estiver incompleto.
1.8.
A empresa DIPOL reserva-se o direito de efetuar reparações pagas, informando previamente o Cliente sobre tal situação, caso se verifique que o dispositivo foi utilizado de forma inadequada, especialmente quando os danos forem causados por raios ou sobretensão na rede elétrica.
1.9.
A empresa DIPOL não se responsabiliza por quaisquer efeitos que possam ser causados por avaria ou falha dos produtos vendidos, incluindo, nomeadamente, equipamento, hardware e software para sistemas de videovigilância.
1.10.
O software é vendido "no estado em que se encontra", sem qualquer garantia ou reembolso de qualquer tipo em relação ao funcionamento e funcionalidade. Não existe qualquer garantia de instalação e funcionamento adequados do software no computador do utilizador e/ou da sua compatibilidade com outros softwares utilizados.
1.11.
Não existe garantia de compatibilidade entre produtos de diferentes fabricantes.
2. Detalhes do procedimento de reclamação.
2.1. Envio.
2.1.1.
Todos os envios estão segurados.
2.1.2.
++O Cliente deverá sempre verificar o estado da(s) embalagem(ns) e o conteúdo no momento da entrega, na presença do estafeta.+++
2.1.3.
Em caso de danos visíveis na embalagem (existe a suspeita de que os produtos no seu interior possam estar danificados ou perdidos), a encomenda não deve ser aceite e deve ser feita uma nota de defeito, dano ou perda na guia de remessa.
2.1.4
Ao aceitar a encomenda, o Cliente deverá desembalar a(s) embalagem(ns) na presença do estafeta e inspecionar o estado físico do(s) produto(s). Em caso de danos, é necessário preencher o formulário de reclamação (que deverá ser fornecido pelo estafeta). Uma cópia do formulário é retida pelo estafeta, a segunda deve ser enviada por e-mail para dipol@dipolnet.com.
Isto permitirá resolver a reclamação o mais rapidamente possível e providenciar um novo envio da mesma encomenda.
2.1.5.
Se, logo após receber a encomenda, se verificar que o conteúdo da mesma não corresponde ao documento de venda e/ou à encomenda, o Cliente deverá comunicar imediatamente este facto ligando para o número +48 12 686 0212 ou enviando um e-mail com uma descrição da situação para dipol@dipol.com.pl.
2.1.1.
Todos os envios estão segurados.
2.1.2.
++O Cliente deverá sempre verificar o estado da(s) embalagem(ns) e o conteúdo no momento da entrega, na presença do estafeta.+++
2.1.3.
Em caso de danos visíveis na embalagem (existe a suspeita de que os produtos no seu interior possam estar danificados ou perdidos), a encomenda não deve ser aceite e deve ser feita uma nota de defeito, dano ou perda na guia de remessa.
2.1.4
Ao aceitar a encomenda, o Cliente deverá desembalar a(s) embalagem(ns) na presença do estafeta e inspecionar o estado físico do(s) produto(s). Em caso de danos, é necessário preencher o formulário de reclamação (que deverá ser fornecido pelo estafeta). Uma cópia do formulário é retida pelo estafeta, a segunda deve ser enviada por e-mail para dipol@dipolnet.com.
Isto permitirá resolver a reclamação o mais rapidamente possível e providenciar um novo envio da mesma encomenda.
2.1.5.
Se, logo após receber a encomenda, se verificar que o conteúdo da mesma não corresponde ao documento de venda e/ou à encomenda, o Cliente deverá comunicar imediatamente este facto ligando para o número +48 12 686 0212 ou enviando um e-mail com uma descrição da situação para dipol@dipol.com.pl.
2.2. Política de Devoluções.
2.2.1
Os clientes têm o direito de devolver os produtos adquiridos à DIPOL no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de justificação (esta política aplica-se apenas a particulares, não sendo aplicável a empresas e outras organizações).
2.2.2
Os clientes têm o direito de desembalar os artigos adquiridos e verificar se correspondem às suas expectativas.
2.2.3
Aceitaremos devoluções de particulares, desde que os artigos não apresentem sinais de utilização que excedam o direito do cliente descrito na secção 2.2.2 e sejam devolvidos nas suas embalagens originais e intactas.
2.2.4
Os produtos devolvidos deverão ser-nos enviados a expensas do Cliente, juntamente com a cópia do recibo ou fatura, certificado de garantia (se existir) e com a declaração de desistência do consumidor do contrato de compra e venda (o FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR está disponível aqui), além da informação se o reembolso deverá ser feito por meio de crédito no valor dos produtos em um próximo pedido ou por transferência para uma conta bancária específica.
2.2.5.
Os produtos devolvidos devem ser cuidadosamente embalados para os proteger contra danos durante o transporte. A embalagem deve conter uma descrição detalhada dos produtos: códigos (do documento de venda), nomes completos, número de peças e endereço de devolução. A embalagem deve estar identificada com a etiqueta "DEVOLUÇÃO".
2.2.6.
O direito de rescisão do contrato não se aplica nos seguintes casos:
1) contratos de prestação de serviços, se o proprietário da loja informar o cliente de que, após o início da prestação dos serviços, não há direito de resolução do contrato;
2) contratos em que o preço ou a remuneração dependem de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o proprietário da loja não tem qualquer controlo e que podem ocorrer antes do prazo de cessação do contrato;
3) contratos em que o produto vendido foi fabricado ou preparado de acordo com as especificações do cliente (por encomenda);
4) produtos com prazo de validade curto;
5) produtos entregues em embalagens seladas que, após a abertura, não podem ser devolvidas por motivos de saúde ou higiene, caso as embalagens tenham sido abertas;
6) produtos que, devido à sua natureza, estejam indissoluvelmente ligados a outros artigos;
7) gravações de vídeo/áudio e software de computador entregues em embalagens/recipientes selados, caso o recipiente tenha sido aberto após a entrega;
8) jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura. 9) leilões públicos;
10) contratos para o fornecimento de conteúdos digitais que não estejam armazenados num suporte físico, se o serviço tiver sido iniciado com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do prazo para a rescisão do contrato e após o consumidor ter sido informado pelo proprietário da loja sobre a perda do direito de rescisão.
2.2.1
Os clientes têm o direito de devolver os produtos adquiridos à DIPOL no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de justificação (esta política aplica-se apenas a particulares, não sendo aplicável a empresas e outras organizações).
2.2.2
Os clientes têm o direito de desembalar os artigos adquiridos e verificar se correspondem às suas expectativas.
2.2.3
Aceitaremos devoluções de particulares, desde que os artigos não apresentem sinais de utilização que excedam o direito do cliente descrito na secção 2.2.2 e sejam devolvidos nas suas embalagens originais e intactas.
2.2.4
Os produtos devolvidos deverão ser-nos enviados a expensas do Cliente, juntamente com a cópia do recibo ou fatura, certificado de garantia (se existir) e com a declaração de desistência do consumidor do contrato de compra e venda (o FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR está disponível aqui), além da informação se o reembolso deverá ser feito por meio de crédito no valor dos produtos em um próximo pedido ou por transferência para uma conta bancária específica.
2.2.5.
Os produtos devolvidos devem ser cuidadosamente embalados para os proteger contra danos durante o transporte. A embalagem deve conter uma descrição detalhada dos produtos: códigos (do documento de venda), nomes completos, número de peças e endereço de devolução. A embalagem deve estar identificada com a etiqueta "DEVOLUÇÃO".
2.2.6.
O direito de rescisão do contrato não se aplica nos seguintes casos:
1) contratos de prestação de serviços, se o proprietário da loja informar o cliente de que, após o início da prestação dos serviços, não há direito de resolução do contrato;
2) contratos em que o preço ou a remuneração dependem de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o proprietário da loja não tem qualquer controlo e que podem ocorrer antes do prazo de cessação do contrato;
3) contratos em que o produto vendido foi fabricado ou preparado de acordo com as especificações do cliente (por encomenda);
4) produtos com prazo de validade curto;
5) produtos entregues em embalagens seladas que, após a abertura, não podem ser devolvidas por motivos de saúde ou higiene, caso as embalagens tenham sido abertas;
6) produtos que, devido à sua natureza, estejam indissoluvelmente ligados a outros artigos;
7) gravações de vídeo/áudio e software de computador entregues em embalagens/recipientes selados, caso o recipiente tenha sido aberto após a entrega;
8) jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura. 9) leilões públicos;
10) contratos para o fornecimento de conteúdos digitais que não estejam armazenados num suporte físico, se o serviço tiver sido iniciado com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do prazo para a rescisão do contrato e após o consumidor ter sido informado pelo proprietário da loja sobre a perda do direito de rescisão.
2.3. Produtos defeituosos.
2.3.1. Defeitos detetados antes da operação.
2.3.1.1.
O cliente tem o direito de desembalar os produtos adquiridos e verificar se correspondem às suas expectativas.
2.3.1.2.
Caso o produto apresente algum defeito logo após a entrega (mas não após 48 horas), solicitamos ao Cliente que o entregue numa filial da DIPOL ou, após acordo prévio com o Centro de Atendimento, o envie de volta a expensas da DIPOL. Contacto do Centro de Atendimento: serwis@dipol.com.pl ou tel. +48 12 686 02 11 extensão 11. 38.
A DIPOL não aceita encomendas enviadas por conta da empresa, salvo se previamente acordado com o Centro de Atendimento.
2.3.1.3.
O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, cuidadosamente acondicionado, com o formulário de pedido preenchido, cópia do documento de venda e certificado de garantia (caso exista). A embalagem deverá obrigatoriamente conter a etiqueta "PRÉ-VENDA - SERVIÇO".
2.3.1.4.
Quando o produto defeituoso não apresentar sinais de utilização, estiver completo e a sua embalagem estiver em boas condições, procederemos à troca por um produto idêntico em perfeito funcionamento e enviaremos por conta da empresa. Caso a troca não seja possível, a DIPOL reembolsará o valor pago.
2.3.1.5.
Quando o produto defeituoso apresentar sinais de utilização, estiver incompleto, a sua embalagem estiver danificada ou existirem outros motivos que impeçam a troca, o produto será reparado o mais rapidamente possível e enviado de volta para o Cliente por conta da empresa. 2.3.1.6.
É necessário preencher integralmente o formulário de reclamação para cada carta de queixa. O formulário de reclamação está disponível aqui.
2.3.1. Defeitos detetados antes da operação.
2.3.1.1.
O cliente tem o direito de desembalar os produtos adquiridos e verificar se correspondem às suas expectativas.
2.3.1.2.
Caso o produto apresente algum defeito logo após a entrega (mas não após 48 horas), solicitamos ao Cliente que o entregue numa filial da DIPOL ou, após acordo prévio com o Centro de Atendimento, o envie de volta a expensas da DIPOL. Contacto do Centro de Atendimento: serwis@dipol.com.pl ou tel. +48 12 686 02 11 extensão 11. 38.
A DIPOL não aceita encomendas enviadas por conta da empresa, salvo se previamente acordado com o Centro de Atendimento.
2.3.1.3.
O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, cuidadosamente acondicionado, com o formulário de pedido preenchido, cópia do documento de venda e certificado de garantia (caso exista). A embalagem deverá obrigatoriamente conter a etiqueta "PRÉ-VENDA - SERVIÇO".
2.3.1.4.
Quando o produto defeituoso não apresentar sinais de utilização, estiver completo e a sua embalagem estiver em boas condições, procederemos à troca por um produto idêntico em perfeito funcionamento e enviaremos por conta da empresa. Caso a troca não seja possível, a DIPOL reembolsará o valor pago.
2.3.1.5.
Quando o produto defeituoso apresentar sinais de utilização, estiver incompleto, a sua embalagem estiver danificada ou existirem outros motivos que impeçam a troca, o produto será reparado o mais rapidamente possível e enviado de volta para o Cliente por conta da empresa. 2.3.1.6.
É necessário preencher integralmente o formulário de reclamação para cada carta de queixa. O formulário de reclamação está disponível aqui.
2.3.2. 2.3.2. Quando os produtos forem danificados durante a utilização dentro do período de garantia.
2.3.2.1.
Quando o produto defeituoso for enviado para reparação ao abrigo da garantia (ou seja, a avaria for o resultado de danos internos e não de força externa), o Cliente é obrigado a enviá-lo por sua conta. Os produtos enviados por conta da DIPOL não serão recolhidos, a menos que haja acordo com a Central de Atendimento.
2.3.2.2.
Os dispositivos enviados devem estar completos (por exemplo, com o recetor de satélite defeituoso, esperamos receber o seu comando e todos os acessórios incluídos). Todos devem ser cuidadosamente embalados, na embalagem original, com o Formulário de Reclamação preenchido, cópia do documento de venda e certificado de garantia (se existir). A embalagem deve ser identificada com a inscrição "SERVICE".
2.3.2.3.
É necessário um formulário de reclamação totalmente preenchido para uma carta de reclamação. O formulário de reclamação está disponível aqui.
2.3.2.4.
Em caso de reclamação justificada, o aparelho será reparado o mais rapidamente possível e enviado para o fornecedor a expensas da empresa. O tempo de reparação tem em conta a natureza específica do produto, a possível necessidade de encomendar componentes a um fabricante estrangeiro, etc. O custo da reparação e do envio ao consumidor é coberto pela DIPOL.
2.3.2.1.
Quando o produto defeituoso for enviado para reparação ao abrigo da garantia (ou seja, a avaria for o resultado de danos internos e não de força externa), o Cliente é obrigado a enviá-lo por sua conta. Os produtos enviados por conta da DIPOL não serão recolhidos, a menos que haja acordo com a Central de Atendimento.
2.3.2.2.
Os dispositivos enviados devem estar completos (por exemplo, com o recetor de satélite defeituoso, esperamos receber o seu comando e todos os acessórios incluídos). Todos devem ser cuidadosamente embalados, na embalagem original, com o Formulário de Reclamação preenchido, cópia do documento de venda e certificado de garantia (se existir). A embalagem deve ser identificada com a inscrição "SERVICE".
2.3.2.3.
É necessário um formulário de reclamação totalmente preenchido para uma carta de reclamação. O formulário de reclamação está disponível aqui.
2.3.2.4.
Em caso de reclamação justificada, o aparelho será reparado o mais rapidamente possível e enviado para o fornecedor a expensas da empresa. O tempo de reparação tem em conta a natureza específica do produto, a possível necessidade de encomendar componentes a um fabricante estrangeiro, etc. O custo da reparação e do envio ao consumidor é coberto pela DIPOL.
3. Descrição do procedimento para lidar com reclamações e reparações ao abrigo da garantia.
3.1.
Após a receção de uma reclamação válida, a DIPOL tem 14 dias para responder. Nos casos em que o serviço de reparação não é prestado pela DIPOL, mas sim por uma empresa de assistência técnica externa (por exemplo, fabricante, distribuidor), devido a questões logísticas, como o tempo de expedição, procedimentos internos, etc., o tempo de resposta à reclamação e a execução da reparação podem ser prolongados. O contacto com os clientes em relação às reclamações é feito por e-mail ou telefone.
3.2.
O processamento de uma reclamação consiste na verificação das condições técnicas do dispositivo e na confirmação de que foi adquirido à DIPOL. Os funcionários autorizados verificam se o defeito se deve a danos internos ou a uma força externa, como, por exemplo, uma utilização indevida pelo consumidor. O resultado da verificação determina se a DIPOL aceita ou rejeita a reclamação.
3.3.
Se a reclamação for aceite, a DIPOL ou a empresa de assistência técnica externa responsável procederá à reparação, que será efetuada o mais rapidamente possível.
3.4.
Se o dispositivo devolvido não for elegível para reparação ao abrigo da garantia, mas houver possibilidade de reparação, os custos da reparação serão cobrados após contacto prévio com o Cliente e a sua concordância com o serviço pago.
3.5.
Caso se verifique que o produto não está danificado e que o defeito se deveu à impossibilidade de operar o dispositivo, o mesmo será reenviado ao Cliente a expensas suas, com uma taxa de serviço adicional de 15 a 100 PLN (líquidos), dependendo do âmbito das atividades de serviço – teste do equipamento.
3.6.
Caso o dispositivo não possa ser reparado ou substituído, a DIPOL reembolsará o valor pago.
Após a receção de uma reclamação válida, a DIPOL tem 14 dias para responder. Nos casos em que o serviço de reparação não é prestado pela DIPOL, mas sim por uma empresa de assistência técnica externa (por exemplo, fabricante, distribuidor), devido a questões logísticas, como o tempo de expedição, procedimentos internos, etc., o tempo de resposta à reclamação e a execução da reparação podem ser prolongados. O contacto com os clientes em relação às reclamações é feito por e-mail ou telefone.
3.2.
O processamento de uma reclamação consiste na verificação das condições técnicas do dispositivo e na confirmação de que foi adquirido à DIPOL. Os funcionários autorizados verificam se o defeito se deve a danos internos ou a uma força externa, como, por exemplo, uma utilização indevida pelo consumidor. O resultado da verificação determina se a DIPOL aceita ou rejeita a reclamação.
3.3.
Se a reclamação for aceite, a DIPOL ou a empresa de assistência técnica externa responsável procederá à reparação, que será efetuada o mais rapidamente possível.
3.4.
Se o dispositivo devolvido não for elegível para reparação ao abrigo da garantia, mas houver possibilidade de reparação, os custos da reparação serão cobrados após contacto prévio com o Cliente e a sua concordância com o serviço pago.
3.5.
Caso se verifique que o produto não está danificado e que o defeito se deveu à impossibilidade de operar o dispositivo, o mesmo será reenviado ao Cliente a expensas suas, com uma taxa de serviço adicional de 15 a 100 PLN (líquidos), dependendo do âmbito das atividades de serviço – teste do equipamento.
3.6.
Caso o dispositivo não possa ser reparado ou substituído, a DIPOL reembolsará o valor pago.
Com base na Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor - Diário Oficial de 24 de junho de 2014, item 827, e na Lei de 23 de abril de 1964, conforme alterada - CÓDIGO CIVIL POLACO.
