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Reclamações

Política de Devoluções e Reclamações
Todos os itens no nosso catálogo têm garantia do fabricante.
A base para fazer uma reclamação é o cartão de garantia, que deve ser entregue à DIPOL. Quando o fabricante não faz tal cartão para um item específico, o documento suficiente é a cópia do recibo ou da fatura.
1. Termos e condições de garantia Dipol.
1.1.
Standard período de garantia estende-se 24 meses a contar da data de venda (excepto "Liquidação": 12 meses).

1.2.
Todas as etiquetas de produtos e selos de garantia devem estar completos e intactos.

1.3.
A garantia não cobre quaisquer danos causados por acidente ou má utilização do produto, por exemplo, queda, inundações, etc.
Também não inclui qualquer responsabilidade por produtos modificados pelo usuário, por exemplo, com corte ou conectores mudou.

1.4.
A garantia não cobre danos causados por queda de raios ou distúrbios na linha de energia, operação em ambiente inadequado, inundações.

1.5.
Dispositivos com software alterado que não tenham sido recomendados pelo fabricante não são cobertos por nenhuma garantia.

1.6.
Carta de reclamação tem de incluir, pelo menos este Formulario Reclamações que deve ser preenchido completamente. O produto em questão deve ter todos os manuais do proprietário, acessórios e ser devidamente embalado.

1.7.
A reclamação pode não ser eficaz se o formulário de inscrição for preenchido indevidamente, especialmente sem qualquer descrição da falha, ou se o produto estiver incompleto.

1.8.
A empresa DIPOL reserva-se o direito de realizar reparações pagas, informando o Cliente com antecedência de tal situação - no caso de descobrir que o dispositivo foi usado de forma inadequada, especialmente quando os danos foram causados por raios ou sobretensão da linha de energia.

1.9.
DIPOL empresa não é responsável por quaisquer efeitos que possam ser causados por mau funcionamento ou falha dos produtos vendidos - inclui particularmente o equipamento, hardware e software para sistemas de videovigilância.

1.10.
O software é vendido "tal como está" sem qualquer garantia ou reembolso de qualquer espécie em relação à operação e funcionalidade. Não há nenhuma garantia de instalação e de trabalho no computador do usuário e da cooperação com outros softwares utilizados.

1.11.
Não há nenhuma garantia de compatibilidade entre os produtos a serem vendidos e outros produtos.
2. Detalhes do procedimento de reclamação.
2.1. Expedição.

2.1.1.
Todas as expedições são asseguradas.

2.1.2.
O cliente deve sempre verificar as embalagens e seu conteúdo no momento da entrega, na presença do estafeta.

2.1.3.
No caso de dano visível à embalagem (existe uma conjectura de que os produtos internos podem estar danificados ou perdidos), a encomenda não deve ser aceita e uma nota de defeito, dano ou perda deve ser feita no conhecimento de embarque.

2.1.4
Ao aceitar a transferência, o cliente deve descompactar os pacotes na presença do correio e verificar a condição física dos produtos. No caso de qualquer dano, é necessário preencher formulário de denúncia (que deve ser fornecido pelo correio). Uma cópia do formulário é tomada pelo correio, o segundo tem de ser imediatamente via e-mail para dipol@skuatechnology.com.
Isso irá nos permitir resolver a reclamação o mais rápido possível e fornecer outra remessa do mesmo pedido.

2.1.5.
Se, logo após receber a remessa, parece que o conteúdo da não é consistente com o documento de vendas e/ou a encomenda, o Cliente deverá imediatamente comunicar esse fato, chamando o número de telefone +351 253 618 579 e enviar uma e-mail com uma descrição da situação em dipol@skuatechnology.com:
2.2. Política de devolução.

2.2.1
O cliente tem o direito de devolver os produtos comprados a Dipol como uma transferência, no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem indicar qualquer motivo. Aceitaremos o retorno, desde que as mercadorias não foram utilizadas e ainda estão em sua embalagem original fechada.

2.2.2.
Os produtos devolvidos devem ser enviados para nós, com os encargos ao cuidado do Cliente, com o recibo original ou uma factura, cartão de garantia (se tiver sido emitido), juntamente com a informação de que a restituição deve ser feita por compensação do valor da mercadoria contra a ordem processados próximos ou por transferência para a conta bancária indicada.

2.2.3.
Os produtos devolvidos têm de ser cuidadosamente embalado, a fim de protegê-los contra a quebra durante o transporte. O pacote deve conter descrição detalhada dos produtos: os códigos (a partir do documento de vendas), nomes completos, números de peças, e endereço de retorno. A parcela definitivamente tem de ser marcada com o aviso "DEVOLUÇÃO".


2.3. Os produtos defeituosos.

2.3.1. Falhas descobertas antes da operação.

2.3.1.1.
Se, logo após a entrega (mas não mais do que durante 48 horas), o produto tiver alguns defeitos (isto é, o novo dispositivo não funcionar corretamente), pedimos ao Cliente para entregá-lo à filial DIPOL ou após acordo anterior na forma de despacho pelo Centro de Serviço, para enviá-lo de volta às custas da DIPOL. O contato para a Central de Atendimento: dipol@skuatechnology.com.
A empresa DIPOL não recolhe encomendas enviadas às nossas custas, que não tenham sido aceitas pelo Centro de Serviços.

2.3.1.2.
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, cuidadosamente embalado, com formulário de preenchimento preenchido, cópia do documento de vendas e cartão de garantia (se tiver sido emitido). O pacote definitivamente tem que ser marcado com o aviso "PRÉ-VENDA - SERVIÇO".

2.3.1.3.
Quando o produto com defeito não tem sinais de uso, está completo, e a sua embalagem está em boas condições, vamos trocá-lo para o mesmo produto em boas condições de funcionamento e enviá-lo às nossas custas. Se essa troca não for possível, vamos restituir o preço.

2.3.1.4.
Quando o produto com defeito tem sinais de uso ou não está completo, ou na sua embalagem estiver danificada, ou se há outras razões, não permitindo a troca, o produto será reparado no menor tempo possível, e enviada de volta ao cliente à nossa custa.

2.3.1.5.
Carta de reclamação tem de incluir, pelo menos este Formulário de Reclamação que devem ser preenchidos completamente.
2.3.2. Danos ocorridos durante a operação.

2.3.2.1.
Quando o produto defeituoso é enviado para reparo de garantia (ou seja, a falha é um resultado de dano interno e não de uma força externa), o Cliente é obrigado a enviá-lo por conta própria. Os produtos enviados às custas da DIPOL não serão retirados, a menos que seja acordado pelo Centro de Serviço.

2.3.2.2.
Se o dispositivo não está qualificado para conserto em garantia, vamos calcular o custo da reparação efectuada.

2.3.2.3.
Em caso de constatação de que o produto está em boas condições de funcionamento e a falta imputada foi de fato causado por operação imprópria, o produto será enviado de volta à custa do cliente com o custo adicional de manutenção/teste, na faixa de 10 a 50 euros, dependendo do escopo do trabalho.

2.3.2.4.
Os dispositivos enviados para nós devem estar completos (por exemplo - com o receptor SAT com defeito, esperamos obter o controlo remoto e todos os acessórios incluídos). Todos devem ser cuidadosamente embalados, na embalagem original, com Formulário de Reclamação preenchido, cópia do documento de vendas e cartão de garantia (se tiver sido emitido). O pacote definitivamente tem que ser marcado com o aviso "SERVIÇO".

2.3.2.5.
Carta de reclamação tem de incluir, pelo menos este Formulário de Reclamação que deve ser preenchido completamente.

2.3.2.6.
No caso da denúncia justificada o produto será reparado no menor tempo possível. (A Lei sobre condições especiais de atendimento ao consumidor e mudanças do Código Civil de Julho 27, 2002, - Dz. U. 141 poz. 1176; The Act from April 23, 1964 com alterações posteriores - CODIGO CIVIL POLACO) e enviado de volta para o cliente às nossas custas.

2.3.2.7.
Quando o produto não pode ser reparado ou trocado por um novo, restituí-mos o valor.