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Reclamações

Política de devoluções e reclamações
Todos os itens em nosso catálogo transportar garantia do fabricante.
A base para a apresentação de queixa é o cartão de garantia que tem de ser entregue ao Dipol. Quando um item específico para o produtor não efectuar este tipo de cartão, o documento é suficiente cópia do recibo ou fatura.
1. Termos e condições de garantia Dipol.
1.1.
Standard período de garantia estende-se 24 meses a contar da data de venda (excepto "Liquidação": 12 meses).

1.2.
Todos os rótulos dos produtos e selos de garantia deve ser completo e intacto.

1.3.
A garantia não cobre quaisquer danos causados por acidente ou má utilização do produto, por exemplo, etc queda, inundações
Também não inclui qualquer responsabilidade por produtos modificados pelo usuário, por exemplo, com corte ou conectores mudou.

1.4.
A garantia não cobre danos causados por raios ou distúrbios linha de alimentação.

1.5.
Dispositivos com software alterado, que não tem sido recomendado pelo fabricante não são cobertos por qualquer garantia.

1.6.
Carta de reclamação tem de incluir, pelo menos este Formulario Reclamações que deve ser preenchido completamente. O produto em questão deve ter todos os manuais do proprietário, acessórios e etc ser devidamente embalados.

1.7.
A denúncia não pode ser eficaz se o formulário é preenchido incorretamente, especialmente sem quaisquer sinais de falha, ou o produto está incompleto.

1.8.
DIPOL empresa reserva-se o direito de efectuar as reparações pagas, informando o cliente de antemão de tal situação - no caso de constatação de que o dispositivo tem sido usado de forma inadequada, especialmente quando os danos tenham sido causados por raios ou aumento da linha de energia.

1.9.
Dipol empresa não se responsabiliza por quaisquer efeitos que podem ser causados por avaria ou mau funcionamento dos produtos vendidos - que inclui nomeadamente os equipamentos, hardware e software de instalações de CCTV, sistemas de vigilância e alarme.

1.10.
O software é vendido "tal como está" sem qualquer garantia ou reembolso de qualquer espécie em relação à operação e funcionalidade. Não há nenhuma garantia de instalação e de trabalho no computador do usuário e da cooperação com outros softwares utilizados.

1.11.
Não há nenhuma garantia de compatibilidade entre os produtos a serem vendidos e outros produtos.
2. Detalhes do procedimento de reclamação.
2.1. Expedição.

2.1.1.
Todas as expedições são asseguradas.

2.1.2.
O cliente deve sempre verificar as embalagens e seu conteúdo no momento da entrega, na presença do estafeta.

2.1.3.
No caso de danos visíveis no pacote (não é uma conjectura que os produtos dentro pode ser destruído ou perdido), a parcela não deve ser aceito e anotações de defeito, perda ou dano deve ser feita no conhecimento de embarque.

2.1.4
Ao aceitar a transferência, o cliente deve descompactar os pacotes na presença do correio e verificar a condição física dos produtos. No caso de qualquer dano, é necessário preencher formulário de denúncia (que deve ser fornecido pelo correio). Uma cópia do formulário é tomada pelo correio, o segundo tem de ser imediatamente via e-mail paradipol@skuatechnology.com.
Isto irá permitir-nos resolver a reclamação o mais rápido possível e proporcionar um transporte de mesma ordem.

2.1.5.
Se, logo após receber a remessa, parece que o conteúdo da não é consistente com o documento de vendas e/ou a encomenda, o Cliente deverá imediatamente comunicar esse fato, chamando o número de telefone +351 253 618 579 e enviar uma e-mail com uma descrição da situação emdipol@skuatechnology.com.
2.2. Política de devolução.

2.2.1
O cliente tem o direito de devolver os produtos comprados a Dipol como uma transferência, no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem indicar qualquer motivo. Aceitaremos o retorno, desde que as mercadorias não foram utilizadas e ainda estão em sua embalagem original fechada.

2.2.2.
Os produtos devolvidos devem ser enviados para nós, com os encargos ao cuidado do Cliente, com o recibo original ou uma factura, cartão de garantia (se tiver sido emitido), juntamente com a informação de que a restituição deve ser feita por compensação do valor da mercadoria contra a ordem processados próximos ou por transferência para a conta bancária indicada.

2.2.3.
Os produtos devolvidos têm de ser cuidadosamente embalado, a fim de protegê-los contra a quebra durante o transporte. O pacote deve conter descrição detalhada dos produtos: os códigos (a partir do documento de vendas), nomes completos, números de peças, e endereço de retorno. A parcela definitivamente tem de ser marcada com o aviso "DEVOLUÇÃO".


2.3. Os produtos defeituosos.

2.3.1. Falhas descoberto antes da operação.

2.3.1.1.
Se logo após o parto (mas não superior a 48 horas), o produto tem algum defeito (ou seja, o novo dispositivo não funciona corretamente), nós pedimos ao cliente para entregá-lo a um distribuidor Dipol, ouapós um acordo anterior sobre a forma de envio com o Service Center, devolvê-lo à custa do Dipol. O contato com a Central de Atendimento:serwis@dipol.com.pl or tel. +48 12 686 02 11 ext. 38.
Dipol empresa não pegar encomendas enviadas à nossa custa, mas não concordou com a Central de Atendimento.

2.3.1.2.
TEle produto deve ser devolvido em sua embalagem original, devidamente embalado, com formulário preenchido pedido, cópia do documento de vendas, e cartão de garantia (se tiver sido emitido). A parcela definitivamente tem de ser marcada com o aviso"PRÉ-VENDA - SERVIÇOS".

2.3.1.3.
Quando o produto com defeito não tem sinais de uso, está completo, e sua embalagem está em boas condições, vamos trocá-lo para o mesmo produto em boas condições de funcionamento e enviá-lo às nossas custas. Se essa troca não for possível, vamos restituir o preço.

2.3.1.4.
Quando o produto com defeito tem sinais de uso ou não está completo, ou na sua embalagem estiver danificada, ou se há outras razões, não permitindo a troca, o produto será reparado no menor tempo possível, e enviada de volta ao cliente a nossa custa.

2.3.1.5.
Carta de reclamação tem de incluir, pelo menos este Formulário de Reclamação que devem ser preenchidos completamente.
2.3.2. Danos ocorridos durante a operação.

2.3.2.1.
Quando o produto defeituoso é enviado para conserto em garantia (ou seja, o fracasso é um resultado de dano interno e não de uma força externa), o Cliente é obrigado a enviá-lo em sua própria despesa. Os produtos enviados a expensas do Dipol não ser pego, a menos que seja acordado pelo Centro de Assistência.

2.3.2.2.
Se o dispositivo não está qualificado para conserto em garantia, vamos calcular o custo da reparação efectuada.

2.3.2.3.
Em caso de constatação de que o produto está em boas condições de funcionamento ea falta imputada foi de fato causado por operação imprópria, o produto será enviado de volta à custa do cliente com o custo adicional de manutenção / teste, na faixa de 10 a 50 euros, dependendo do escopo do trabalho.

2.3.2.4.
Os aparelhos enviados para nós, deve ser completo (como um exemplo - com o receptor defeituoso sab esperamos obter o seu controle remoto e todos os acessórios incluídos). Todos devem ser cuidadosamente embalado, na embalagem original, com preencheram formulário de denúncia, cópia do documento de vendas, e cartão de garantia (se tiver sido emitido). A parcela definitivamente tem de ser marcada com o aviso "SERVIÇO".

2.3.2.5.
Carta de reclamação tem de incluir, pelo menos este Formulário de Reclamação que deve ser preenchido completamente.

2.3.2.6.
No caso da denúncia justifica o produto será reparado no menor tempo possível. (A Lei sobre condições especiais de atendimento ao consumidor e mudanças do Código Civil de Julho 27, 2002, - Dz. U. 141 poz. 1176; The Act from April 23, 1964 com alterações posteriores - CODIGO CIVIL POLACO) e enviado de volta para o cliente às nossas custas.

2.3.2.7.
Quando o produto não pode ser reparado ou trocado por um novo, vamos restituir o preço.